Geri qaytarma və ödənişin geri alınması

Sağlamlıq indi daha rahat — sadə və problemsiz geri qaytarma təcrübəsi ilə.

Geri qaytarma prosesini başladın

Tez-tez verilən suallar

3 sadə addımda qaytarılma prosesi

Sorğunuzu təqdim edin

iHerb hesabınıza daxil olun və Sifarişlər səhifəsinə keçin.
Qaytarmaq istədiyiniz konkret məhsulu (məhsulları) seçmək üçün sifarişin üzərində Geri ödəniş / Geri qaytarılma düyməsinə klikləyin.
Sorğunuzu təqdim etmək üçün ekrandakı təlimatlara əməl edin.

Geri qaytarma prosesini başladın

Sorğunu təqdim etdikdən sonra

Sorğunuzu nəzərdən keçirəcək və 48 saat ərzində cavablandıracağıq. Sorğuların böyük əksəriyyəti tez bir zamanda təsdiqlənir, lakin əl ilə yoxlama tələb olunduqda bəzilərinin nəzərdən keçirilməsi daha çox vaxt apara bilər. Qərar verildikdə e-poçt vasitəsilə bildiriş alacaqsınız.

Sorğunuz təsdiqlənərsə, növbəti addımları əks etdirən qaytarılma etiketi e-poçtu alacaqsınız. Nəzərə alın ki, bağlamanı 14 gün ərzində geri göndərməlisiniz.

Ölkədaxili qaytarılma etiketləri ödənişsizdir; beynəlxalq qaytarılmalar üçün öncədən ödənilmiş etiketlər verilmir.

Məhsulu göndərin və pulunuzu geri alın

Məhsul(lar) ilkin vəziyyətində bizə çatdıqdan sonra ödənişinizin geri qaytarılması həyata keçiriləcək. Geri ödənişin statusunu istənilən vaxt Sifarişlər səhifəsində yoxlaya bilərsiniz.

Məbləğin ilkin ödəniş üsulu vasitəsilə geri qaytarılması üçün 7–10 iş günü gözləyin. Beynəlxalq geri ödəmələrin hesabınızda görünməsi 35 günə qədər çəkə bilər.

iHerb qaytarılma siyasəti

Qaytarılma müddəti

Məhsul növü

Müddət (gün)

Əksər məhsullar

iHerb.com saytı və ya tətbiqindən alınanlar

30 gün

Digər platformalardan (Amazon, Walmart və s.) alınanlar

30 gün

iHerb brendinin məhsulları

iHerb.com saytı və ya tətbiqindən alınanlar

90 gün

Digər platformalardan (Amazon, Walmart və s.) alınanlar

30 gün

Məhsul növü

iHerb.com saytı və ya tətbiqindən alınanlar

Digər platformalardan (Amazon, Walmart və s.) alınanlar

Əksər məhsullar

30 gün

iHerb brendinin məhsulları

90 gün

30 gün

Geri ödəniş siyasətinə ümumi baxış

iHerb-də əminliklə alış-veriş etməyinizi istəyirik. Əgər aldığınız məhsuldan tam razı qalmasanız, müvafiq zaman çərçivəsində məhsulun qaytarılması və ya dəyişdirilməsini tələb edə bilərsiniz.

Əksər məhsullar üçün: Sifarişi aldığınız gündən etibarən 30 gün ərzində qaytarılma qəbul olunur.
iHerb brendinin məhsulları üçün: 90 günlük uzadılmış qaytarılma müddətindən yararlana bilərsiniz.
Digər platformalardan (məs. Amazon, Walmart) edilən alış-verişlər üçün: 30 günlük qaytarılma müddəti şamil edilir.

Nəzərə alın ki, geri ödəniş sorğusunun təqdim edilməsi onun təsdiqlənməsinə zəmanət vermir . Hər bir sorğu fərdi şəkildə nəzərdən keçirilir və iHerb sui-istifadə halları müşahidə olunduqda sorğuları məhdudlaşdırmaq və ya rədd etmək hüququnu özündə saxlayır. Daha ətraflı məlumat üçün zəhmət olmasa, Geri ödəniş siyasəti səhifəmizə keçid edin.

Beynəlxalq qaytarılmalar

iHerb beynəlxalq sifarişlər üçün qaytarılma etiketləri təmin etmir.
Qaytarılma poçt xərcləri, valyuta məzənnələri, xidmət və ya gömrük rüsumları səbəbindən geri ödənilən məbləğ ilkin alış məbləğindən fərqlənə bilər.
Təhvil alınmayan və ya imtina edilən bəzi sifarişlər daşıyıcılar tərəfindən məhv edilir və onların ödənişi geri qaytarılmır.

Qaytarılma siyasətindən kənar hallar

Təsdiqlənməmiş qaytarılmalar

Əvvəlcədən geri ödəmə sorğusu yaradılmadan qaytarılan məhsullar qəbul edilməyəcək və geri qaytarılacaqdır.

Səhvən geri qaytarılan məhsullar

Doğru məhsulu geri qaytadığınızdan əmin olun — iHerb səhvən göndərilən məhsulları saxlamaq və ya geri qaytarmaq öhdəliyi daşımır.

Qayda pozuntuları

Geri ödəmə prosesindən sui-istifadə hesabın dayandırılması ilə nəticələnə bilər. Nümunələrə aşağıdakılar daxildir:

Çatdırılmama və ya defekt haqqında yalan iddialar
Təkrarlanan və ya həddən artıq çox geri ödəmə sorğusu
İstifadə olunmuş və ya zədələnmiş məhsulların qaytarılması
Dələduzluq məqsədli ödəniş iadəsi cəhdləri
Sifarişdən imtina və ya onların dəfələrlə təhvil alınmaması

Siyasətlərimizi pozan şəxslərə xəbərdarlıq edə, Mükafat kreditləri üstünlüklərini dayandıra və ya hesabları həmişəlik bağlaya bilərik.

Qaydaları dəyişmə hüququ

Geri ödəmə və ya dəyişdirmə sorğusunun təqdim edilməsi onun təsdiqlənməsinə zəmanət vermir. iHerb istənilən vaxt geri ödəmələri və ya dəyişdirmələri məhdudlaşdırmaq, rədd etmək və ya dəyişdirmək, eləcə də dələduzluq və ya sui-istifadə fəaliyyəti göstərən hesabları bağlamaq hüququnu özündə saxlayır.

Tez-tez verilən suallar (FAQ)

Pulun geri ödənilməsi nə qədər vaxt aparır?

Məhsul(lar) ilkin vəziyyətində bizə çatdıqdan sonra geri ödəməniz həyata keçiriləcək.
Mağaza krediti adətən 24 saat ərzində verilir. İlkin ödəniş üsulunuza qaytarılan ödənişlərin emalı 7-10 iş günü, ABŞ-dən kənarda olan müştərilər üçün isə 35 günədək çəkə bilər.

Geri ödəmə almaq üçün məhsulu mütləq geri qaytarmalıyammı?

Həmişə yox. Bəzi qaytarılmalar fotoşəkillərlə təsdiqlənə bilər. Məhsulları geri göndərməzdən və ya atmazdan əvvəl qaytarılma ilə bağlı təsdiq e-poçtunu gözləyin.
Əgər məhsulun qaytarılması tələb olunursa, məhsul(lar) 14 gün ərzində ilkin vəziyyətində geri qaytarılmalıdır.

Beynəlxalq müştərilər məhsulları geri qaytara bilərmi?

Bəli, lakin çatdırılma xərcləri müştərinin öhdəliyindədir. iHerb beynəlxalq qaytarılmalar üçün qaytarılma etiketləri təmin etmir.

Kartımın vaxtı bitibsə və ya hesabım bağlanıbsa nə etməliyəm?

Alternativ geri ödəmə üsulunu razılaşdırmaq üçün bankınızla əlaqə saxlayın.

Geri ödəmə sorğum niyə rədd edildi?

Ümumi səbəblərə qaytarılma müddətinin ötürülməsi, istifadə olunmuş və ya səhv məhsullar və siyasətdən sui-istifadə daxildir. Hər bir sorğu fərdi qaydada nəzərdən keçirilir.

Kömək lazımdır?

Əlavə köməyə ehtiyacınız varsa, zəhmət olmasa Bizimlə əlaqə səhifəmizə keçid edin.